컨설팅 산업 일반

경영 컨설팅이란 말 그대로 '비즈니스에서 발생하는 문제를 논리적인 방법으로 해결해서 고객에게 전달하는 것'이라고 할 수 있다.

기업활동에서는 항상 문제가발생한다.

예를 들어, 작은 분식집을 경영한다고 생각해보자.

처음엔 떡볶이, 어묵 등의 매출이 순조로웠고, 학교 앞이라는 지리적 이점에다 주변에 경쟁업체도 없고, 맛있다는 소문에 차차 명성을 얻어갔다. 하지만 곧 다른 분식집들이 생겨나기 시작했고, 그에 따라 매출이 감소해서 최근에 적자를 내기 시작했다.

분식을 사먹는 사람들이 더 늘지는 않을 것으로 예상되고, 그렇다고 재료비를 절감하기 위해 저가 재료를 사용한다면 그나마 유지하던 손님들도 떠날 것이다.

그렇다고 가게를 팔고 사업을 접을 생각도 없다면 무엇을 어떻게 해서 분식집을 흑자로 돌려놓을 것인가?

기본적으로 이런 식으로 비즈니스에서 발생하는 문제를 논리적으로 풀어서 해결책을 제시해주는 사람을 경영 컨설턴트(Business Consultant), 이러한 업무를 경영 컨설팅(Business Consulting/Management Consulting)이라고 한다.

 

앞의 글에서 컨설팅의 레벨을 크게 전략-오퍼레이션-프로세스(IT) 로 구분가능하다고 했다.

뭐 전략은 또다시 Crporate 전략과 Business 전략으로 구분될 수 있다.

 

컨설팅의 가장 윗단 (이것은 레벨의 위치 상 위 아래의 구분임 ^^)

의 전사 전략 컨설팅은 '우리 회사는 앞으로 어떤 사업을 해야할까', '우리 회사가 살아남기 위해서는 어떻게 해야할까'와 같은 전사 전략에 관한 컨설팅을 말한다. 아래로 갈수록 이것을 실제로 실행하기 위해 층위(Level)가 낮아지는 형태다.

비즈니스 전략은, 예를 들어 '이동통신 시장 중 3G 시장을 선점하기 위해서는 어떻게 해야하는가'와 같이 좀더 구체적이고 층위가 낮아진 것을 말한다.

 

Operation 전략, Process 레벨까지 내려가면 '3G 시장을 선점하기 위해 현재의 대리점 지원방식을 어떻게 개선해야 할까'와 같은 실행 단위까지 내려온다.

IT컨설팅의 경우 가장 아래 레벨까지 내려와서 실제 수행하는 Task 하나하나를 시스템으로 구현하는 역할을 한다. 현대의 기업들은 내부적으로 대부분의 일을 컴퓨터 및 내부 네트워크를 통해 처리하고 있다. 따라서 '이동전화 가입 처리'와 같은 일을 회사 네트워크에 연결된 단말기를 통해 처리한다. 이러한 과정을 효율적으로 설계한 후 강제화시켜 전산 시스템으로 구현하는 일이 IT 컨설팅이다.

 

국내에도 글로벌 경영 컨설팅펌들을 비롯, 많은 회사들이 각 층위에서 경영 컨설팅 사업을 하고 있다.

 

Corp. 전략의 경우 소위 Big 3로 유명한 McKinsey, Bain, Boston Consulting Group을 비롯해 Monitor Group, Oliver Wynman Oliver Wyman(Mercer Oliver Wyman과 Mercer Management Consulting 통합), AT Kearney, Booz Allen ,Hamilton(Booz & Company로 변경), Arther D. Little 등이 있다.

 

최근 Roland Berger 나 IXL 등 글로벌 브랜드를 지닌 펌들이 들어와 더욱 더 늘어나긴 했다.

그 아랫단의 Business 전략, Operation 전략, Process 레벨의 경우

Deloitte Consulting, PwC Consulting, KPMG, E&Y 와 IBM Global Business Services, Accenture가 경합을 벌이고 있다.

IT의 경우 IBM GBS나 Accenture가 내려오기도 하는데, 삼성/LG/SK 등은 각각 SI분야 자회사나 컨설팅 자회사를 가지고 있지만 컨설팅을 외부에서 받기도 한다. 이에 대해서는 추후 추가 설명.

 

삼성의 경우 Open (Samsung SDS), LG의 경우 EnTrue(LG CNS), SK의 경우 Valtech(Home: France)과의 Joint Venture인 Valtech Consulting Korea (SK C&C)와 직·간접적으로 관련을 가지고 있다.

 

또한 최근 삼성의 경우 글로벌 전략 수립을 위해 글로벌 전략 그룹을, 두산의 자체 전략컨설팅 조직인 Tri-C 등

일반 대기업들도 In-house 컨설팅 조직을 보유하고 있다.

하지만, 분명 여기에는 한계가 있을 터, 이에 대해서도 향후 자세히 다뤄보도록 할 예정이다.