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어느 때부터인가, 시장에서 고객 경험이라는 말이 자주 나오고 있다. 고객 경험은 고객 만족과 어떻게 다를까? 고객 만족(Customer Satisfaction)은 B2C 기업에게 상당히 중요한 KPI였으며, 이를 위해 VOC(고객의 소리, Voice of Customer)라는 용어와 툴이 생겨나기 시작했다. 그러다, 이제는 고객 경험(Customer Experience)라는 보다 포괄적일 것 같이 들리는 용어들이 더 자주 사용된다. 둘 다 VOC를 기반으로 하되, 개념적 범위에서 차이가 있다. 고객 만족은 고객이 특정 서비스나 제품을 대상으로 느끼는 Pain point를 발견하고, 해결/최적화하여 고객의 만족도를 극대화 시키는 것이 지향점이다. 고객 경험은 Pain point와 함께 제품이나 서비스의 사..

1. 컨설팅에 오래 몸 담아서 일지, 대중 앞에서 또는 임원 앞에서 발표하는 것에 불편한 점은 딱히 없다. 컨설팅 뿐 아니라, PT에 노출 빈도가 높은 모든 직업에 종사하는 사람들은 대게 프레젠테이션을 잘 할 것이다. 나 역시 프레젠테이션을 못 한다는 소리는 들어 본 적이 없다. 그런 입장에서 공유해 보자면, 프레젠테이션을 잘 하기 위해서는 크게 3 가지 정도가 필요하다고 본다. 1) 스토리 텔링 - 기획력 2) 문장력(말빨) - 말 그대로 말 하는 능력 3) 순발력(감각과 두뇌 회전) - 청중의 반응을 감지하여 순간의 분위기를 전환 시킬 수 있는 능력 2. 그 중 나는 기획력이 자신이 있는 편이었다. 학생 시절, 팀 프로젝트를 하면 대부분 내가 프레젠테이션을 맡았는데, 그때는 그 이유를 잘 몰랐지만 그..

아래는 링글의 이승훈 대표님의 글을 펌했습니다. 이승훈 대표님은 BCG 출신으로 아래 글은 모든 컨설팅 펌 주니어 들이 숙지하면 좋을 것 같은 내용들입니다. 일부 저의 코멘트를 달았습니다. 1. 출근 직후 to-do-list 를 작성하고, 이를 지워나가며 일을 한다 (일을 manage 할 수 있게 된다) >> 가끔 하는 방식입니다. 저는 daily로 캘린더를 활용하는 편인데 (구글 캘린더 & 아웃룩 캘린더), to-do-list가 캘린더로 대체될 수는 있으나, 여기서 말하는 to-do-list가 더 세부적일 수 있습니다. 다만, 캘린더에 세부적으로 시간대별로 정해 놓으면 많은 부분을 대체할 수 있습니다. 2. 주기적으로 피드백을 요청한다 (expectation 을 manage 할 수 있게 된다) >> 일..

기획이라는 단계는 많은 것을 내포하고 있다. 그 중 흔히들 이야기 하는 시장 분석을 하지 않는 다는 의미는, 누군가의 감으로 의사 결정을 하겠다는 것과 마찬 가지다. 그것을 정확히 모른다는 것은, 뺄 것은 빼고, 더 할 것은 더 해야 하는 상황에서, 정확히 무엇을 빼고 더하는 지 모른다는 의미와 같다. 이런 상황에서 A로 가야 할 것이 맞느냐, B로 가야 할 것이 맞느냐를 물어본 다는 것은 리스크와 같다. 역시, 누군가는 끊임 없이 시장을 관찰하고 피드백을 들어야 한다. 회사라는 개체가 개인 소유물이 아닌 공공재라는 것의 의미를 이해한다면 말이다.

컨설팅의 꽃 중의 하나가데이터 분석인데, 기본적인 엑셀 함수나 기능 법 등은 익혀두셔야 할 것 같습니다. 엑셀로 뭔 데이터 분석을 하냐구요?물론 한계는 분명 존재합니다만,엑셀이 생각보다 매우 강력한 기능을 가지고 있습니다. ^^ 최소한 이 파일에 나와 있는 함수는 대부분 '인지'하고 계셔야 할 듯 ^^

보고서 스킬에 대해 간단한 스터디를 위해서는나쁘지 않은 것 같네요 ^^

컨설턴트의 자질 중 가장 중요한 것 중 하나가 발표하는 스킬입니다. 아무리 고생해서 멋드러지게 자료 만들어봐야,실제 발표를 제대로 못하면고객들에게 전달되는 것이 별로 없겠죠.실제 이런 컨설턴트 분들도 간~혹 계십니다. ㅎㅎ 또한, team 내 에서 동료들과 일을 함에 있어서도더할 나위 없이 중요한 것이 커뮤니케이션 능력입니다. 자료는 역시나 펀더멘털이니,보시고 기억해두시면 좋을 것 같습니다.

IT 부문의 전략 수립시의펀더멘털이 될 수 있는 방법론입니다. 기간이 좀 되긴 했지만, 펀더멘털인 만큼크게 바뀌는 것은 없어 보입니다. 본 자료는 실제 현업에서도 참조하고 있는 교과서 같은 메뉴얼이므로,스터디하기에는 매우 좋은 자료입니다.

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