업무 피드백에 대하여

업무를 함에 있어, 정기적인 피드백이 중요하다. 중요한 이유는 의외로, 당사자 본인과 리더십 간의 Gap 이 상당하게 존재하기 때문이다.

예를 들어, 아웃풋이 잘 나오지 않아 정말 아슬 아슬하게 평을 받는 임직원들이, 이야기를 해보면 정말 본인은 문제 없이 잘 하고 있다고 생각하거나, 오히려 자신이 실력이 평균 이상이라고 생각하는 등 리더십의 관점과 Gap 이 큰 편이 '생각보다 꽤 많다'는 것이다.

 

이 경우, 냉정하고 솔직하게 커뮤니케이션을 하는 것이 효과적이다. 업무 개시 초반부터 각자 대상들의 Role과 Responsibility 에 대한 기준을 명확히 전달하고, 이를 기반으로 정기적 평가를 시행하고, 개별 당사자들에게 이에 대한 피드백을 명확하게 제공하는 것.

회사는 놀이터나 학교가 아니기에, 이렇게 선을 그어주는 것이 중장기적 관점에서 서로에게 훨씬 이득이다. 그렇지 않으면 나중에 감정이 이입되어, 더 큰 문제로 번지기도 하는 등, 다양한 '불 필요한' 소모가 필요하게 된다. 직급이 올라갈 수록 점점 더 명확하게 이해할 수 있는 포인트이기도 하다.