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러시아 대표 택시 앱 서비스 - Yandex Taxi 고객 서비스 수준

며칠 전 모스크바의 택시 호출 서비스 앱에 대해 간략하게 리뷰 형식으로 포스팅을 했는데, 그 계기가 된 사건이 있다. (원래 얀덱스 택시 관련 내용은 페이스 북에 주로 포스팅을 한다.) 고객 불만 사항에 대한 얀덱스 택시의 서비스 수준은 늘 기대 이상이다. (대한민국에서는 상상도 못 할 수준) 일전에도 시스템 오류 등으로 인해 네비와 다른 경로로 가 약속시간에 늦는다거나, 여타 오류 사항에 대해 고객센터에 간단한 메시지로 접수하면 얀덱스는 항상 대응을 신속히 하여 환불 (refund) 처리를 해주고, 재발을 방지하겠다는 답신을 보내왔다. 사실, 이번에는 오류 사항이 라기 보다는, 호출한 택시가 Pick up point에 대기하지 않고, 약 150 여 미터 정도 더 나가 대기하고 있었던 상황이다. 날도 덥..
Russia & CIS Talk 2019. 6. 25. 14:00
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