AI 작업툴: 업무를 도와주다1

요즘 작업 AI 툴들의 진화를 보면서 AI가 사람들이 하는 업무를 정말 도와주려고 많이 노력하고 있는 것을 느끼는데, 정말 가까운 미래에는 AI를 쓰지 않으면 도태되는 세상이 올 것이라는 확신 또한 느껴진다.

얼마 전 Havard, Wharton , Warwick, MIT 가 컨설팅 사 BCG와 공동 연구를 진행했는데, 758명의 컨설턴트들을 대상으로 생성형 AI 툴을 활용하여 퍼포먼스에 어느 정도 생산성이 향상 되었느냐 가 주제였다.

실제 18개의 컨설팅 프로젝트를 수행 후 결과를 봤을 때,

1.

AI(GPT-4)를 사용한 컨설턴트는 평균적으로 12.2% 더 많은 과제를 수행했고, 업무 속도는 25.1% 빨랐음

2.

과제의 결과물 품질(특히 창의적 제품 혁신 과제)은 AI 미사용 그룹 대비 40% 더 높게 평가

3.

전체 참가자의 90%가 AI 활용 시 성과가 향상

이라는 결과를 도출했었고, 흥미로운 점은 저 성과 컨설턴트(하위 50%)의 역량이 평균 43% 향상되었다는 점이다. (물론, 고 성과 컨설턴트의 성과도 17% 향상) 즉, 이는 AI가 기술 격차를 줄이는 동시에 모든 수준의 작업자 성과를 향상시킬 수 있음(성과 평준화의 기준 상향)을 시사한다.

또한, 이 연구가 2023년도에 있었다는 것을 감안하면 지금과 같이 정말 우수한 성능의 AI 툴이 다양하게 나오고 쉽게 엑세스가 가능한 환경에서는 생산성 향상 뿐 아니라 이제 업무 방식의 근본적 변화를 고민해야 할 때라고 보여진다. 체계적인 트레이닝 또한 필요하다.